Grado en Gestión e Ingeniería de Servicios: Universidad Rey Juan Carlos (URJC)

El Grado en Gestión e Ingeniería de Servicios de la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) es un título oficial de 240 ECTS, impartido de forma presencial en el campus de Madrid-Manuel Becerra y en modalidad semipresencial en el campus de Madrid-Vicálvaro. La propia URJC lo comercializa con el nombre «Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios», aunque su denominación oficial en el Registro de Universidades, Centros y Títulos es la que da nombre a esta ficha.

Competencias que se adquieren

• Diseño y gestión integral de servicios, desde su concepción hasta la atención posventa.
• Aplicación de metodologías de ingeniería (modelización, optimización de procesos) a la gestión de servicios.
• Gestión de sistemas de información aplicados a la operación de servicios.
• Diseño de estrategias de marketing y experiencia de cliente en sectores de servicios.
• Gestión de recursos humanos y de equipos en organizaciones de servicios.
• Análisis cuantitativo aplicado a la mejora de la calidad de servicio.
• Gestión de proyectos multisectoriales en turismo, sanidad, banca, seguridad y consultoría.
• Comprensión de los fundamentos sociológicos y psicológicos del comportamiento del usuario de servicios.
• Diseño de indicadores de calidad y satisfacción aplicados a la mejora continua del servicio.

Distribución de los contenidos a lo largo del grado

Los dos primeros cursos reúnen la formación básica de gestión empresarial (economía, contabilidad, matemáticas aplicadas y derecho de la empresa) con una introducción a las tecnologías de la información y a los fundamentos de sociología y psicología del consumidor. El tercer curso se dedica a la ingeniería de servicios: modelización y optimización de procesos, sistemas de información aplicados a la operación y gestión de la calidad. El cuarto curso combina la especialización sectorial, con casos de turismo, sanidad, banca, seguridad y consultoría, con las prácticas externas y el Trabajo Fin de Grado.

Acceso

El acceso se realiza con el título de Bachillerato y la superación de la PAU. Se admiten estudiantes de cualquier modalidad de bachillerato, con preferencia para quienes proceden de las modalidades de Ciencia y Tecnología o Ciencias Sociales. También pueden acceder personas tituladas en Formación Profesional.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la URJC usa un nombre distinto al oficial para este grado?

La propia universidad lo comercializa como «Ciencia, Gestión e Ingeniería de Servicios», mientras que la denominación oficial en el Registro de Universidades, Centros y Títulos es «Gestión e Ingeniería de Servicios».

¿Qué perfil de bachillerato es preferente para el acceso?

Se admiten estudiantes de cualquier modalidad de bachillerato, con preferencia para quienes proceden de las modalidades de Ciencia y Tecnología o Ciencias Sociales.

¿En qué campus se imparte?

En el campus de Madrid-Manuel Becerra (presencial) y en el campus de Madrid-Vicálvaro (semipresencial), dentro de la Facultad de Ciencias de la Economía y de la Empresa.

¿Qué sectores concretos trabaja más el plan de estudios?

Los casos y colaboraciones del plan se orientan a turismo, sanidad, banca, seguridad y consultoría.

¿Pueden acceder también personas tituladas en Formación Profesional?

Sí, junto con el resto de vías generales de acceso a la universidad.

¿Qué papel tienen las tecnologías de la información en el plan de estudios?

Los sistemas de información aplicados a la operación de servicios forman parte del plan, en línea con su enfoque de ingeniería de servicios.

¿Se estudia gestión de recursos humanos dentro del plan?

Sí. La gestión de recursos humanos y de equipos en organizaciones de servicios forma parte de las competencias del plan, junto con los fundamentos de sociología y psicología del comportamiento del usuario.

Más información

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